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Contact
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Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants et L. 616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel.
J'ai adhéré, par convention signée le 25 septembre 2026, à l'entité de médiation suivante :
Société de la Médiation Professionnelle (SMP) — Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez — www.mediateur-consommation-smp.fr
Comment saisir le médiateur
La saisine s'effectue obligatoirement par écrit et en langue française, soit au moyen du formulaire en ligne disponible sur le site ci-dessus, soit par courrier à l'adresse indiquée.
Elle suppose que vous ayez préalablement adressé une réclamation écrite à Loreen Boussemart — loreen.boussemart@trouvermavocation.com ou 174 rue de la Coeuillerie, 59840 Prémesques — et que celle-ci n'ait pas permis de régler le litige, ou soit restée sans réponse pendant deux mois.
Votre demande doit être introduite dans un délai inférieur à un an à compter de cette réclamation écrite, et le litige ne doit pas avoir déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Le recours à la médiation est gratuit pour vous. Le médiateur dispose d'un délai de 90 jours à compter de la notification de sa saisine. Sa proposition de solution ne s'impose pas : vous restez libre de l'accepter ou de la refuser, et la médiation n'exclut pas un recours devant une juridiction.
